篤行奉獻(xiàn)動(dòng)人心 暖心星光亮平原——身邊好人榜樣 封孝萍
從自動(dòng)扶梯到達(dá)商場(chǎng)七樓，首先看到的就是站在服務(wù)臺(tái)處笑吟吟的封孝萍。往前走幾步，她先招了招手，“送你一朵小花！”邊說著，邊伸手將一支由長(zhǎng)條氣球折成的紅色小花遞了過來。
沒有過多矯飾、如春風(fēng)般溫暖，是我初識(shí)封孝萍的第一感受。
她是一名十五年扎根商場(chǎng)一線的老員工。從五樓到七樓，再?gòu)臓I(yíng)業(yè)員到服務(wù)臺(tái)，她一次次用真心服務(wù)顧客，一天天用行動(dòng)回報(bào)商場(chǎng)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯聚起來，悄然成為了照亮身邊人的一股暖流。
相守相伴 與商場(chǎng)一同擔(dān)當(dāng)
與商場(chǎng)相伴的十五年，封孝萍既有對(duì)自身的沉淀，也有對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)。2021年新鄉(xiāng)特大暴雨后，緊接著，山西省多地也遭受了暴雨肆虐，損失嚴(yán)重。商場(chǎng)力扛社會(huì)責(zé)任，盡企之力為受災(zāi)百姓提供幫助。
受災(zāi)百姓急需物資，運(yùn)送物資需要志愿者，封孝萍第一個(gè)站出來報(bào)名。“物資多且重，還是讓男同志來吧！”面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，封孝萍婉拒后，立刻投身到物資搬運(yùn)中。礦泉水、學(xué)習(xí)用品、方便面、面包……大量物資需要從十二樓會(huì)議室挪到商場(chǎng)廣場(chǎng)后再進(jìn)行裝車，封孝萍毫不惜力，與其他男同志一起，將物資一件一件的裝上板車，一趟又一趟運(yùn)到廣場(chǎng)、裝車。她一刻不停的干，同事們都勸她歇一歇，但她卻說：“沒事，不累，災(zāi)情緊急，能早一分鐘把物資送到受災(zāi)的山西人民手中才是最重要的！”
從中午13點(diǎn)下班加入搬卸隊(duì)伍，一直干到接近15點(diǎn)，物資才完成裝車。累的滿頭大汗的她，剛停下喝口水、喘口氣，聽說商場(chǎng)南倉(cāng)庫(kù)還有一批物資需要裝車，又毫不猶豫的主動(dòng)請(qǐng)纓，與兩名男同志一同前往，一直搬卸到晚上19點(diǎn)，直到全部裝車完畢后，封孝萍才拖著疲憊的身軀離開商場(chǎng)。她一幀幀揮汗勞作的畫面，定格了最美的姿態(tài)。
保持初心 助人之路永不停歇
在哪里付出，就在哪里得到；在哪里沉淀，就在哪里閃耀。
每一個(gè)認(rèn)識(shí)她的人，都說她是一個(gè)熱心腸的人，哪里需要她，她就馬不停蹄的趕往那里。
2022年10月，新冠肺炎疫情肆虐。商場(chǎng)力扛保供重任，守護(hù)百姓的“菜籃子”。在商場(chǎng)百貨類閉店期間，一不是共產(chǎn)黨員，二不是領(lǐng)導(dǎo)干部的封孝萍毅然選擇逆行，沖鋒在前，成為商場(chǎng)黨團(tuán)員、干部志愿者中的一員：不是在賣場(chǎng)負(fù)責(zé)安全保障值守、接待顧客電話服務(wù)，就是來回奔波在新鄉(xiāng)的大街小巷中為顧客送貨上門。她每天忙著把蔬菜、糧食、日用品送到千家萬戶，卻沒給自己留出吃午飯的時(shí)間，在等著超市人員配貨的間隙隨便扒拉兩口飯就立刻騎車出發(fā)，已是她的日常。
累嗎？答案當(dāng)然是肯定的，但她眼中熠熠閃爍的光無聲的告訴我們：這一切是值得的。
疫情三年，商場(chǎng)每天營(yíng)業(yè)結(jié)束都要對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行全面消殺，每逢下午班，商場(chǎng)結(jié)束一天的營(yíng)業(yè)，員工離場(chǎng)后，封孝萍就扛起重重的噴霧器，默默地在賣場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行消殺，一絲不茍、不留死角。在商場(chǎng)常態(tài)化進(jìn)行的核酸檢測(cè)中，每次都能在現(xiàn)場(chǎng)看到她忙前忙后的身影；自助核酸檢測(cè)機(jī)推廣階段，她積極學(xué)習(xí)操作機(jī)器的流程和技巧，成為現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助操作速度最快的人員之一。無論哪個(gè)機(jī)器出現(xiàn)問題，大家都會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系她去幫忙解決；哪個(gè)協(xié)助服務(wù)的人員有事不能按時(shí)到場(chǎng)，她都會(huì)主動(dòng)頂上……一個(gè)人也許很難做到讓所有人都滿意，但她卻用一次次的行動(dòng)向周圍的人傳遞著她的真誠(chéng)和熱情。
刻畫入微 服務(wù)顧客如同親人
“在這個(gè)崗位一天，就要擔(dān)一天責(zé)、發(fā)一天熱，這是我一直以來努力想要做到的。”她誠(chéng)懇地說道。
一天，臨近晚上清場(chǎng)時(shí)，一名顧客把包落在了七樓。封孝萍發(fā)現(xiàn)后立刻通過廣播尋找失主，但一遍又一遍的廣播，也沒人來取。她便打開手提包，試圖從中尋找顧客的聯(lián)系方式或線索，卻看到大量的現(xiàn)金和一摞摞證件。封孝萍考慮再三，為保證財(cái)物的安全，由自己先行保存，并將聯(lián)系方式留給在商場(chǎng)值夜班的工作人員，并交待：可能會(huì)有失主打電話來尋，到時(shí)候務(wù)必聯(lián)系她。當(dāng)晚，封孝萍剛回到家，洗漱完畢準(zhǔn)備休息時(shí)，顧客的電話打來，她便立刻起身，深夜將包物歸原主。當(dāng)看到顧客帶了許多表達(dá)謝意的禮品，她笑著拒絕了：“我只是做了我應(yīng)該做的事而已。”
在服務(wù)臺(tái)這樣一個(gè)特殊的地方，她不僅肩負(fù)著為顧客解答疑惑的責(zé)任，更重要的是為遇到困難的顧客提供一切力所能及的幫助：為迷路的老人指引方向、幫不小心劃破手腕的兒童包扎傷口、幫丟失物品的顧客尋找東西……件件熱心、盡心。
封孝萍就是這樣一位熱心腸的人，商場(chǎng)的文藝演出、文體活動(dòng)比賽、志愿活動(dòng)，她踴躍參與；賣場(chǎng)的宣傳促銷、調(diào)整裝修，她勇挑重?fù)?dān)；柜組內(nèi)有貨品上柜或客流量激增時(shí)，她主動(dòng)趕去幫忙；員工家里有事，她忙前忙后；顧客有任何需求，她想方設(shè)法滿足……正如七樓管理辦公室副主任張躍坤對(duì)她的評(píng)價(jià)那樣：封孝萍簡(jiǎn)直就是一名“全能型選手”，沒有她不會(huì)的，沒有她干不了的。
封孝萍就是我們身邊的熱心人，時(shí)刻在點(diǎn)滴間用默默奉獻(xiàn)和積極上進(jìn)的正能量溫暖著身邊的每一個(gè)人。
