立足崗位練精兵 錘煉隊(duì)伍強(qiáng)素質(zhì)
[ 時(shí)間：2021-12-15 點(diǎn)擊：1422 ]
v 自商場(chǎng)“全員崗位大練兵、銷售服務(wù)雙提升”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各樓辦、科室高度重視，立足崗位、業(yè)務(wù)實(shí)際，精心策劃內(nèi)容，豐富活動(dòng)形式，在全商場(chǎng)內(nèi)掀起了練兵高潮。一個(gè)個(gè)專業(yè)骨干、崗位能手脫穎而出，一位位有思想、善學(xué)習(xí)、求進(jìn)步的員工、商戶從中找到努力方向，凝心聚力、干事創(chuàng)業(yè)的氛圍愈來(lái)越濃厚，為年前旺季銷售的搶抓提供了強(qiáng)大助力。
這次崗位練兵，是當(dāng)前疫情防控常態(tài)化、新零售興起雙重環(huán)境影響下開(kāi)展的一次活動(dòng)，是全體員工一次思想的“破冰”。從學(xué)習(xí)七樓波司登的轉(zhuǎn)型、到聆聽(tīng)3515強(qiáng)人等優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)部的會(huì)員管理，讓商戶、員工從身邊典范看到經(jīng)營(yíng)模式的逐步變化，達(dá)到引導(dǎo)所有干部、商戶及職工多學(xué)習(xí)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，打破固有思維，跳出舒適圈，主動(dòng)“出擊”拉動(dòng)銷售的作用。
練兵中，大家主動(dòng)將優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)部分享的好經(jīng)驗(yàn)、好辦法學(xué)以致用。例如：波司登柜組分享的電話邀約帶動(dòng)人氣的方法，在五樓內(nèi)衣內(nèi)購(gòu)會(huì)、六樓特賣會(huì)以及一樓黃金珠寶廣場(chǎng)十二月份增值服務(wù)月活動(dòng)中都充分利用，無(wú)論是員工、還是樓辦人員都能細(xì)心、反復(fù)去斟酌電話邀約話術(shù)，在不引起顧客反感的前提下達(dá)到活動(dòng)推廣的目的。
為了提升員工的業(yè)務(wù)技能、從業(yè)規(guī)范，各個(gè)樓層立足樓層實(shí)際，拿出具體、明確的改進(jìn)方法，讓員工去直觀的去學(xué)習(xí)、練習(xí)、執(zhí)行。二樓為了提升每個(gè)員工專業(yè)的商品介紹能力，推行FAB法則，讓員工在介紹商品時(shí)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“三步驟”，并利用晨會(huì)在員工之間進(jìn)行法則pk，讓大家不僅在競(jìng)技練習(xí)中不斷熟悉法則運(yùn)用方法，商品專業(yè)知識(shí)也隨之不斷提升；五樓則將樓層常見(jiàn)問(wèn)題的解決方式進(jìn)行統(tǒng)一流程、規(guī)范話術(shù)，杜絕此類問(wèn)題的再次發(fā)生，又將優(yōu)秀部經(jīng)理分享的任務(wù)分解、激勵(lì)方法列出表格、理清步驟，將員工每日必做工作進(jìn)行羅列，讓每個(gè)員工都有一個(gè)清晰的改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、有效的執(zhí)行方法。
樓層的練兵開(kāi)展的如火如荼，機(jī)關(guān)科室的練兵也緊跟其步。財(cái)務(wù)部、行政部、商務(wù)服務(wù)部、保衛(wèi)管理部、醫(yī)務(wù)室的練兵也紛紛展開(kāi)。大家緊緊貼合工作實(shí)際，以“缺什么補(bǔ)什么、需要什么練什么”的原則，加強(qiáng)自身專業(yè)技能提升，聚焦問(wèn)題本質(zhì)，做出整改辦法，切實(shí)以極高的專業(yè)素養(yǎng)去服務(wù)一線、服務(wù)顧客。
能力的成長(zhǎng)，是一個(gè)長(zhǎng)久、持續(xù)的過(guò)程，練兵也需真正的貼合實(shí)際工作且常態(tài)化的開(kāi)展，才能達(dá)到實(shí)效。這次練兵，團(tuán)委每周召集團(tuán)干集中進(jìn)行一周練兵總結(jié)，更好的引導(dǎo)各位團(tuán)干去持續(xù)抓好抓實(shí)這項(xiàng)工作，讓員工在每日晨會(huì)上學(xué)有所獲、學(xué)有所用，以員工感興趣、善參與的多樣形式將練兵活動(dòng)開(kāi)展成特色晨會(huì)，以更有效的服務(wù)經(jīng)營(yíng)銷售。
