90后兄妹齊努力 爭(zhēng)將錦旗留本家
[ 時(shí)間:2015-02-26 點(diǎn)擊:1054 ]
愛心、奉獻(xiàn),不求回報(bào),講求付出,從中獲得快樂,這是我們作為商場(chǎng)員工共同的理想和心愿。
自商場(chǎng)開展“大服務(wù)”活動(dòng)一年多以來,每個(gè)月每個(gè)樓層都有先進(jìn)集體,卻從來沒有我們柜組,心里有點(diǎn)不服氣。在樓層、柜組間競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的情況下,這個(gè)月五樓辦就以服務(wù)態(tài)度、柜組衛(wèi)生、商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)紀(jì)律等多個(gè)方面來進(jìn)行評(píng)比,通過我們柜組的不懈努力,我們柜組終于獲得了一面很有“含金量”的流動(dòng)錦旗。這面錦旗,它帶給我們的不僅是一種肯定,更是一種激勵(lì)。
我的哥哥——彭穎,做為柜組的品牌經(jīng)理,他自己掛上這面錦旗后對(duì)我說:“彭娜,咱可不能驕傲呀,這對(duì)咱們可是一個(gè)閃耀的光環(huán),如果咱哪方面做的不好了,這光環(huán)可不是一直這么眷顧我們的,所以,咱們只能做的越來越好才行! ” 哥哥的一番話使我倍感壓力,也動(dòng)力十足,為了把這面錦旗常留在我們柜組,我們一定要努力、努力、再努力!
售后服務(wù),是我們柜組一直努力要做的好上加好的“必須課”,也是我們從中二次獲利的“巧方法”。不過,使顧客滿意,徹徹底底的執(zhí)行“三不出 三為主”也是對(duì)我們?nèi)粘9ぷ鞯囊淮罂简?yàn)。
記得前幾天,有一個(gè)顧客來找到我們柜組,我與哥哥彭穎都在忙著銷售,一位女顧客來了就氣沖沖的對(duì)我說:“前段時(shí)間在你們這兒買的運(yùn)動(dòng)裝,沒兩個(gè)月呢,洗衣機(jī)洗了三次就起球了,你說這么辦?!”我忙說:“大姐您別急,衣服出現(xiàn)質(zhì)量問題我們會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。您前一個(gè)多月買的衣服,也洗了好幾次了,每件衣服都是消耗品,而且衣服的水洗標(biāo)上標(biāo)明了是不能用洗衣機(jī)清洗的。因?yàn)?,洗衣機(jī)來回的攪動(dòng)難免會(huì)引起衣服的某個(gè)部位起球,再加上日常頻繁的摩擦,你看這都是袖子下面起的,而不是全身都是……”說著說著,這位大姐沉默了。大姐說:“這是和我的工作有很大的關(guān)系,但是,你看都起球成這樣了,該怎么辦?" 我說: “既然您不滿意,不管是不是衣服的質(zhì)量問題我都給您換件新的,讓您心里舒服一些,也讓您再次相信我們的品牌質(zhì)量。”大姐聽后十分感謝,并說:“你們姊妹倆比我的孩子大不了幾歲,這么會(huì)說話,會(huì)用這樣吃虧的方法處理問題,真不錯(cuò)!你們的這個(gè)便宜我是占著了,看著你倆這么好,這樣吧,你再幫我孩子選一套運(yùn)動(dòng)服吧!”……
五樓卡丹美思運(yùn)動(dòng)休閑專柜 :彭娜