把“服務(wù)”落實在“行動”之中

[ 時間：2014-11-21 點擊：585 ]

11月18日，商場深入開展“大服務(wù)工程建設(shè)”活動動員大會后，二樓辦第一時間利用晨會和大家一起學(xué)習(xí)朱總在大服務(wù)工程建設(shè)動員會上的講話精神，深刻領(lǐng)會開展大服務(wù)活動的目的和意義，并結(jié)合自身實際工作將大服務(wù)活動落實到位。

執(zhí)行不到位一切都等于零，做好大服務(wù)不能只喊標語和口號。樓辦首先就目前工作中存在的售后服務(wù)問題重點給大家作以分析，舉例說明，糾正了一些員工在處理售后問題時的矛盾心理、厭煩情緒。要求員工設(shè)身處地站在顧客的角度考慮問題，換位思考，使顧客對自己所經(jīng)營的品牌信任、依賴。要像銷售商品時一樣的保持良好心態(tài)，發(fā)揮正能量，高高興興的給顧客辦理退貨事宜，真正落實好“貼心為您服務(wù) 微笑傳遞滿意”。樓辦還要求每位員工做好兩個結(jié)合，寫出保證書，用實際行動履行承諾。

二樓辦虛心學(xué)習(xí)六樓的管理經(jīng)驗，將每項工作進行細分，組成“大服務(wù)工程建設(shè)活動”專項督察小組，由樓辦牽頭，承包人參與督促檢查抓落實。分工不分家，大家一致表示有決心、有信心將這次大服務(wù)工作做好、做實、做細，內(nèi)化于心，外化于行。

                                                                    二樓通訊員   裴靖